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| 旅遊景區服務與管理（高職精品旅遊）王瑜 |
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◆基本信息◆ |
| 書號：9787811227796 |
作者：王瑜 編著 |
| 開本： |
裝幀： |
| 出版日期：2009-9-1 |
出版社：東北財經大學出版社 |
圖書類型：  |
字數：306000 |
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| ◆內容介紹◆ |
第1章 旅遊景區概述
學習目標
1.1 旅遊景區的基本類型
1.2 旅遊景區的發展
1.3 旅遊景區服務與管理的內容
1.4 旅遊景區服務與管理的方法
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第2章 旅遊景區營銷服務與管理
學習目標
2.1 旅遊景區營銷策略
2.2 遊客體驗的塑造與強化
2.3 旅遊景區節事活動營銷
2.4 旅遊景區品牌管理
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第3章 旅遊景區入門接待服務與管理
學習目標
3.1 售票服務
3.2 入門接待服務
3.3 咨詢與投訴處理服務
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第4章 旅遊景區解說服務
學習目標
4.1 景區解說服務的主要形式和特點
4.2 景區自助式解說服務技能與管理
4.3 景區導遊人員解說服務技能與管理
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第5章 旅遊景區商業服務與管理
學習目標
5.1 旅遊景區餐飲服務與管理
5.2 旅遊景區住宿服務與管理
5.3 旅遊景區購物服務與管理
5.4 旅遊景區交通服務與管理
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第6章 旅遊景區安全服務與管理
學習目標
6.1 旅遊景區安全事故類型
6.2 旅遊景區設施設備的安全管理
6.3 旅遊景區突發事件的應急處理
6.4 旅遊景區遊客行為安全管理
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第7章 旅遊景區人力資源管理
學習目標
7.1 旅遊景區員工管理方式與特點
7.2 旅遊景區員工招聘與培訓
7.3 旅遊景區員工績效考核
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
第8章 旅遊景區環境與資源管理
學習目標
8.1 旅遊景區資源環境的日常管理
8.2 旅遊景區容量管理
8.3 旅遊景區的可持續發展
本章小結
主要概念
基礎訓練
案例分析
實踐訓練
綜合實訓
主要參考文獻
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