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| 酒店服務心理 |
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◆基本信息◆ |
| 書號：9787308070065 |
作者：傅昭 主編 |
| 開本： |
裝幀： |
| 出版日期：2009-9-1 |
出版社：浙江大學出版社 |
圖書類型：  |
字數：343000 |
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| ◆內容介紹◆ |
導言
客人消費心理
模塊一：消費心理因素
項目一：客人的認知
項目二：客人的情緒情感
項目三：客人的個性
項目四：客人的需要和動機
項目五：客人的態度和特殊心理反應
模塊二：消費環境因素
項目六：消費的社會環境因素
項目七：消費的商品環境因素
模塊三：消費決策過程
項目八：客人的購買決策和行為
員工服務心理
模塊四：前期服務心理
項目九：客人對服務的感知
模塊五：中期服務心理
項目十：客人的心理需求和服務策略
項目十一：酒店各部門服務心理
模塊六：後期服務心理
項目十二：客人的投訴心理
企業管理心理
模塊七 個體管理心理
項目十三：企業員工的激勵
項目十四：企業員工的心理保健
模塊八 群體管理心理
項目十五：企業群體的人際關繫
模塊九 組織管理心理
項目十六：企業的領導心理
參考書目 |
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| ◆圖書封面◆ |
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