本書從實戰角度，運用經典而獨特的電話銷售案例，系統而詳盡地剖析了電話銷售人員實用的技巧和方法，總結並具體講解了電話銷售必須熟練掌握的溝通技能、銷售技巧。這些技巧和方法實用有效，讀者可以拿來即用,迅速提升銷售業績。本書適合使用電話進行銷售的人員、服務人員、技術支持人員，以及所有銷售人員和銷售管理人員閱讀，也適合對電話營銷模式感興趣，準備或正在使用電話營銷模式的人員閱讀。本書可以作為團隊培訓教材，也可以作為電話營銷領域研究人員的參考資料。