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| 導遊實務 |
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◆基本信息◆ |
| 書號：9787564202880 |
作者：馮霞敏 主編，吳建，顧躍峰 副主編 |
| 開本： |
裝幀： |
| 出版日期：2008-8-1 |
出版社： |
圖書類型：  |
字數：390000 |
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| ◆內容介紹◆ |
前言
第一部分 導遊服務入門
模塊一 職業描述
項目1-1：導遊員的定義、分類
項目1-2：導遊員的職責
項目1-3：導遊員形像設計與職業保護
項目1-4：導遊員的自我定位與調節
項目1-5：導遊員的培訓、考核與日常管理
模塊能力測試
模塊二 導遊服務
項目2-1：導遊服務的產生和發展
項目2-2：導遊服務的範圍和特點
項目2-3：導遊服務的原則
模塊能力測試
模塊三 環境認知
項目3-1：旅行社
項目3-2：旅遊飯店
項目3-3：交通運輸
項目3-4：購物商店
項目3-5：娛樂場所
項目3-6：旅遊景區
模塊能力測試
第二部分 導遊服務程序
模塊四 服務準備
項目4-1：熟悉接待計劃
項目4-2：落實接待事宜
項目4-3：做好接待準備
模塊能力測試
模塊五 迎接服務
項目5-1：迎接準備
項目5-2：接站服務
項目5-3：首次沿途講解
模塊能力測試
模塊六 住店服務
項目6-1：介紹飯店設施
項目6-2：辦理住店手續
項目6-3：處理有關問題
模塊能力測試
模塊七 商定日程
項目7-1：核對商談日程
項目7-2：調整修改日程
模塊能力測試
模塊八 參觀遊覽
項目8-1：出發前的準備
項目8-2：途中導遊
項目8-3：景點導遊
項目8-4：返程中的工作
模塊能力測試
模塊九 導餐、導購、文化娛樂
項目9-1：餐飲服務
項目9-2：購物服務
項目9-3：文化娛樂服務
模塊能力測試
模塊十 送客服務
項目10-1：送行前的業務
項目10-2：離店服務
項目10-3：送行服務
項目10-4：善後工作
模塊能力測試
第三部分 導遊服務提升
模塊十一 口頭語言表達技能
項目11-1：導遊口頭語言表達技巧
項目11-2：導遊態勢語言運用技巧
項目11-3：歡迎詞、歡送詞的組織和表達
模塊能力測試
模塊十二 導遊書面語言表達技能
項目12-1：導遊應用書面語言表達技能
項目12-2：導遊詞創作基本技能
模塊能力測試
模塊十三 導遊合作與溝通技能
項目13-1：導遊服務集體的合作共事
項目13-2：導遊員與旅遊接待單位的協作技能
項目13-3：散客旅遊團隊接待技能
項目13-4：導遊員與旅遊團友好相處的技能
模塊能力測試
模塊十四 導遊服務必備常識
項目14-1：法規知識
項目14-2：人出境知識
項目14-3：交通知識
項目14-4：貨幣知識
項目14-5：保險知識
模塊能力測試
模塊十五 導遊服務綜合技能
項目15-1：導遊緊急救護技能
項目15-2：導遊纔藝技能
項目15-3：特殊團隊導遊服務技能
項目15-4：突發事件導遊服務技能
模塊能力測試
參考文獻 |
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