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| 旅遊服務心理 |
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◆基本信息◆ |
| 書號：9787307064201 |
作者：劉世權，李遠慧 主編 |
| 開本： |
裝幀： |
| 出版日期：2008-8-1 |
出版社：武漢大學出版社 |
圖書類型：  |
字數：281000 |
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| ◆內容介紹◆ |
第一章 導論
〔導入案例〕
第一節 心理學概述
第二節 旅遊服務心理
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第二章 旅遊者知覺
〔導入案例〕
第一節 旅遊者的知覺概述
第二節 旅遊者的知覺過程
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第三章 旅遊者動機
〔導入案例〕
第一節 旅遊者動機概述
第二節 旅遊者動機激發
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第四章 旅遊者態度
〔導入案例〕
第一節 旅遊者態度及特征
第二節 旅遊者態度與旅遊行為
第三節 旅遊者態度改變與旅遊行為
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第五章 旅遊者人格
〔導入案例〕
第一節 旅遊者人格及其內容
第二節 旅遊者人格特征與旅遊者行為
第三節 旅遊者人格結構與旅遊行為
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第六章 旅遊者情緒
〔導入案例〕
第一節 情感與情緒概述
第二節 旅遊者情緒的特征及影響因素
第三節 旅遊者情緒的調節
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第七章 導遊服務心理
〔導入案例〕
第一節 導遊人員的基本心理要求
第二節 導遊人員心理壓力及心理調適
第三節 導遊服務的心理對策
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第八章 飯店服務心理與策略
〔導入案例〕
第一節 前廳服務心理與策略
第二節 客房服務心理與策略
第三節 餐飲服務心理與策略
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第九章 旅遊其他服務心理
〔導入案例〕
第一節 旅遊交通服務心理
第二節 旅遊購物服務心理
第三節 康樂服務心理
第四節 旅遊投訴心理
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第十章 旅遊企業的員工心理
〔導入案例〕
第一節 旅遊企業員工的核心需要和公平感
第二節 旅遊企業員工的職業倦怠
第三節 旅遊企業員工的心理保健
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
第十一章 旅遊企業中的團隊心理
〔導入案例〕
第一節 旅遊企業團隊的心理功能
第二節 旅遊企業團隊中的人際交往心理
第三節 旅遊企業團隊的心理心理建設
〔思考與練習題〕
〔案例分析題〕
主要參考文獻 |
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| ◆圖書封面◆ |
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