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| 旅遊心理學 |
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◆基本信息◆ |
| 書號：9787503231285 |
作者：馬瑩 主編 |
| 開本： |
裝幀： |
| 出版日期：2007-3-1 |
出版社：中國旅遊出版社 |
圖書類型：  |
字數：400000 |
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| ◆內容介紹◆ |
第一篇 旅遊者心理
第一章 旅遊心理學概述
第一節 心理學的基本概念
第二節 旅遊心理學研究的對像與意義
第二章 旅遊者的感知覺
第一節 旅遊感知覺概述
第二節 旅遊過程中的人際知覺
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
第三章 旅遊者的個性傾向性
第一節 個性概述
第二節 旅遊者的需要
第三節 旅遊者的動機
第四章 旅遊者的個性心理特征
第一節 氣質與旅遊活動
第二節 性格與旅遊活動
第三節 能力與旅遊活動
第五章 旅遊者的情緒情感
第一節 情緒情感的基本內容
第二節 旅遊者的情緒情感特征
第三節 情緒情感對旅遊者行為的影響
第六章 旅遊者的消費態度
第一節 態度概述
第二節 旅遊消費者態度的形成
第二篇 旅遊服務心理
第七章 旅遊服務的特點與服務態度
第一節 旅遊產品的類別與特點
第二節 服務態度的心理作用與良好態度的確立
第八章 旅遊服務人員的心理素質
第一節 旅遊服務人員的心理素質
第二節 了解旅遊者心理狀態的方法
第九章 飯店服務心理與策略
第一節 前臺服務心理與策略
第二節 客房服務心理與策略
第三節 餐廳服務心理與策略
第四節 康樂服務心理與策略
第五節 旅遊商品服務心理與策略
第十章 導遊服務心理與策略
第一節 旅遊者在不同階段的心理特點
第二節 不同地區旅遊者的心理特點
第三節 導遊人員的心理素質和職業要求
第四節 導遊服務的心理策略
第十一章 售後服務心理與旅遊者投訴
第一節 旅遊產品售後服務的意義與服務策略
第二節 旅遊者的投訴心理與正確處理投訴
第十二章 旅遊企業中的人際關繫
第一節 人際關繫概述
第二節 人際交往的作用與原則
第三節 旅遊服務中的客我關繫與交往原則
第四節 如何改善人際關繫
第三篇 旅遊管理心理
第十三章 旅遊企業領導心理
第一節 領導心理與行為
第二節 旅遊領導者的素質要求與激勵
第十四章 旅遊從業人員的招聘與培訓心理
第一節 旅遊從業人員任用的心理原則與方法
第二節 旅遊從業人員培訓心理
第三節 旅遊從業人員選撥常用的心理測評問卷及解答
參考文獻
後記 |
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| ◆圖書封面◆ |
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