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| 旅遊公共關繫––高職高專“十一五”規劃教材 |
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◆基本信息◆ |
| 書號：9787502598501 |
作者：王? 主編 |
| 開本： |
裝幀： |
| 出版日期：2007-3-1 |
出版社：化學工業出版社 |
圖書類型：  |
字數：306000 |
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| ◆內容介紹◆ |
第一章 緒論
第一節 公共關繫與旅遊公共關繫
一、公共關繫與旅遊公共關繫的含義
二、公共關繫的界定
三、旅遊公共關繫的構成要素及特征
第二節 公共關繫與旅遊業
一、公共關繫的淵源
二、公共關繫產生的原因和條件
三、現代公共關繫的興起與發展
四、公共關繫在中國的傳播和發展
五、未來旅遊公共關繫的發展趨勢
本章小結
復習思考題
第二章 旅遊公共關繫的職能及原則
第一節 旅遊公共關繫的職能
一、采集信息
二、溝通協調
三、咨詢建議
四、教育引導
第二節 旅遊公共關繫原則
一、誠信原則
二、對公眾負責原則
三、服務原則
四、全員公關原則
五、開拓創新原則
本章小結
復習思考題
第三章 旅遊公共關繫主體
第一節 旅遊組織概述
一、旅遊組織的含義及特征
二、旅遊組織的類型
三、旅遊組織的工作目標
第二節 旅遊組織的公共關繫機構
一、公共關繫部在旅遊組織中的地位
二、公共關繫部的作用
三、公共關繫部的一般模式
四、公共關繫部的日常工作
第三節 旅遊公共關繫從業人員
一、旅遊公共關繫從業人員的基本素質
二、旅遊公共關繫人員的工作內容
本章小結
復習思考題
第四章 旅遊組織內部公眾關繫
第一節 旅遊組織內部公眾關繫概述
一、旅遊組織內部公眾對旅遊組織的意義
二、旅遊組織內部公眾的基本特征
第二節 員工關繫
一、研究員工關繫的重要性
二、影響員工關繫的因素
三、員工關繫的處理方法
第三節 股東關繫
一、研究股東關繫的重要性
二、股東關繫的處理方法
第四節 部門之間關繫
一、培養部門間的信任感
二、明確各部門的職權範圍
本章小結
復習思考題
第五章 旅遊組織外部公眾關繫
第一節 旅遊組織外部公眾關繫概述
一、旅遊組織外部公眾的含義
二、旅遊組織外部公眾的基本特征
三、旅遊組織外部公眾關繫的處理原則
第二節 顧客關繫
一、研究顧客關繫的重要性
二、影響組織與顧客關繫的因素
三、建立良好顧客關繫的方法
第三節 媒介關繫
一、研究媒介關繫的重要性
二、媒介關繫的處理方法
第四節 社區關繫
一、研究社區關繫的重要性
二、社區關繫的處理方法
第五節 政府關繫
一、研究政府關繫的重要性
二、政府關繫的處理方法
第六節 競爭者關繫
一、研究競爭者關繫的重要性
二、競爭者關繫的處理方法
本章小結
復習思考題
第六章 旅遊公共關繫傳播
第一節 旅遊公共關繫傳播理論
一、旅遊公共關繫傳播概述
二、旅遊公共關繫傳播要素
三、旅遊公共關繫傳播類型
四、影響旅遊公共關繫傳播的因素
第二節 旅遊公共關繫傳播媒介
一、大眾傳播媒介
二、個人傳播媒介
三、組織傳播媒介
第三節 旅遊公共關繫活動中的人際溝通
一、正式場合的人際溝通
二、非正式場合的人際溝通
本章小結
復習思考題
第七章 旅遊公共關繫工作程序
第一節 旅遊公共關繫調查
一、旅遊公共關繫調查的意義
二、旅遊公共關繫調查的內容
三、旅遊公共關繫調查的方法與手段
第二節 旅遊公共關繫策劃
一、旅遊公共關繫策劃的意義
二、旅遊公共關繫策劃的原則
三、旅遊公共關繫策劃的內容和程序
第三節 旅遊公共關繫實施
一、旅遊公共關繫實施的原則
二、旅遊公共關繫實施的模式
三、旅遊公共關繫實施的障礙
第四節 旅遊公共關繫評估
一、旅遊公共關繫評估的意義
二、旅遊公共關繫評估的內容
三、旅遊公共關繫評估的標準與方法
本章小結
復習思考題
第八章 旅遊公共關繫專題活動
第一節 公共關繫專題活動概述
一、公共關繫專題活動的含義
二、公共關繫專題活動類型
第二節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、舉辦新聞發布會的時機和主題
三、新聞發布會的籌備
四、新聞發布會的程序
五、新聞發布會的注意事項
第三節 贊助活動
一、贊助活動的作用與類型
二、贊助活動的原則與步驟
三、贊助活動應注意的問題
第四節 展覽會
一、展覽會的特點和作用
二、展覽會的種類
三、展覽會的組織
四、展覽會效果的評估
第五節 慶典活動
一、慶典活動的作用
二、慶典活動的類型
三、慶典活動的組織
四、慶典活動應注意的問題
本章小結
復習思考題
第九章 旅遊公共關繫危機處理
第一節 旅遊公共關繫危機概述
一、旅遊公共關繫危機的含義及類型
二、旅遊公共關繫危機的特征
三、旅遊公共關繫危機的成因
第二節 旅遊公共關繫危機防範
一、建立危機預警繫統
二、設立危機處理機構
三、制定危機防範方案
四、危機防範方案演習
第三節 旅遊公共關繫危機處理原則與程序
一、旅遊公共關繫危機處理原則
二、旅遊公共關繫危機處理的工作程序
第四節 旅遊公共關繫危機的處理藝術
一、旅遊公共關繫危機處理藝術
二、區分類型，有的放矢
本章小結
復習思考題
第十章 旅遊公共關繫禮儀
第一節 旅遊公共關繫禮儀的基本原則
一、真誠守信原則
二、公平對等原則
三、遵時守約原則
四、尊重習俗原則
五、和諧適度原則
六、諒解寬容的原則
七、女士優先原則
八、差異性原則
第二節 旅遊公共關繫的個人禮儀
一、個人禮儀的內涵
二、儀表
三、舉止
四、言談
第三節 旅遊公共關繫的社交禮儀
一、接待禮儀
二、宴會禮儀
三、電話禮儀
四、饋贈禮儀
本章小結
復習思考題
參考文獻 |
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