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| 呼叫服務師(國家職業資格二級) |
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◆基本信息◆ |
| 書號：9787504579119 |
作者：中國就業培訓技術指導中心組織 編寫 |
| 開本： |
裝幀： |
| 出版日期：2009-7-1 |
出版社：中國勞動社會保障出版社 |
圖書類型：  |
字數：253000 |
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| ◆內容介紹◆ |
第一章 受理與處理訴求
第一節 應答訴求
第二節 解答訴求
第三節 處理訴求
第四節 訴求過程管理
第二章 呼出
第一節 回訪
第二節 詢訪
第三章 統計分析與應用
第一節 統計分析
第二節 應用
第四章 管理與培訓
第一節 流程管理
第二節 質量管理
第三節 培訓與指導
第四節 組織管理 |
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| ◆圖書封面◆ |
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