我們在本書中把他們稱為創新推動者，即一群高度靈活且足智多謀的企業英雄。企業之所以需要他們，是因為在這個微博、iPhones、SNS和視頻網站大行其道，網絡信息席卷而來的時代，客戶早已一改往日的“溫順”，利用更多的信息和更新的技術來武裝自己，其來勢洶洶大有“客大欺店”之勢，讓行動緩慢的企業往往毫無招架之力。

在本書向我們講述了如何通過激發企業英雄的方式來實現公司變革。為此，書中列舉了很多精彩的案例，例如，百思買公司的約翰?貝尼埃和本?哈林頓如何組織2500多名員工利用微博和客戶在線溝通；某建設租賃公司員工約翰?史塔迪克如何為600位銷售員配備iPhone手機工作，成功提升企業的利潤水平。

本書的目的就是要幫助廣大企業正確認識這個問題，學會勇敢接受和鼓勵員工的私下創新舉動。作者認為，在英雄型企業中隱藏著一條普遍真理，即英雄員工、管理者和IT部門之間存在著英雄契約。在這一契約的指導下，英雄員工負責提出可更好滿足客戶需求的創新解決方案；管理者負責制定鼓勵員工創新實驗的制度；IT部門負責轉變傳統觀念，保障和支持創意方案的安全實施。