《服務營銷原理(第5版)》構建了一套理解服務並予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分,這些特點是傳統制成品所不具備的,但對於服務企業開發、推廣和交付......
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